Formation Tourisme IA Smart

Objectifs

• Comprendre comment les outils d’IA générative transforment les métiers du tourisme : relation client, production d’offres, communication, pilotage et réputation
• Apprendre à utiliser ChatGPT et des assistants IA pour accélérer l’administratif : devis, programmes, e-mails, documents partenaires, procédures
• Renforcer la communication : contenus web, fiches produits, newsletters, réseaux sociaux, réponses avis clients
• Optimiser la vente et la satisfaction : scripts de vente, relances, personnalisation des séjours, gestion des objections
• Mettre en place des bonnes pratiques : RGPD, droit à l’image, fiabilité de l’info (horaires, tarifs), validation humaine

Profil des apprenants

• Agences de voyages, réceptifs, tour-opérateurs
• Offices de tourisme, collectivités, associations touristiques
• Hébergeurs / sites de visite / prestataires d’activités (selon besoin)
• Responsables communication, commercial, expérience client, qualité
• Équipes accueil, réservation, back-office, événementiel

Points marquants

• Un parcours en 3 jours (21h) : prise en main, production de livrables, puis industrialisation (templates + automatisations simples)
• Une “boîte à prompts” tourisme : fiches produits, itinéraires, devis, FAQ, réponses avis, scripts de vente, contenus réseaux
• Un focus fiabilité : méthode “sources + vérification” (informations pratiques), check-list anti-erreurs et validation

Contenus

Brique de compétences jour 1 : Découverte et production rapide (accueil, back-office, offres)

Introduction à la formation

• • Objectifs, déroulement, règles de sécurité (données clients, partenaires, RGPD)
  • Comprendre l’IA générative : forces, limites, risques d’erreurs et bonnes pratiques
  • Panorama des usages : accueil, réservation, production d’offres, com, réputation

Écriture augmentée : gagner du temps et standardiser

• • Rédiger plus vite : e-mails, confirmations, documents, procédures internes
  • Structurer : plans, tableaux, checklists, synthèses et reformulations
  • Adapter le ton : accueil, premium, familial, international, B2B

Production d’offres et itinéraires

• • Créer un programme de séjour : étapes, temps forts, variantes, options
  • Rédiger une fiche produit : bénéfices, inclus/exclus, conditions, FAQ
  • Préparer des devis : structure, argumentaires, relances

Cas d’usage tourisme :

• Programme : générer un itinéraire sur 3/5 jours + 2 variantes (famille / premium) + checklist logistique
• Devis : produire un devis structuré + e-mail d’envoi + relance J+3/J+7
• Back-office : créer une procédure “standard” (gestion annulation / modification) + modèles de réponses

Brique de compétences jour 2 : Communication, e-réputation et conversion

Contenus web et réseaux sociaux

• • Créer une ligne éditoriale : messages, storytelling, calendrier, formats
  • Produire : pages web, articles, posts, newsletters, fiches destinations
  • Décliner un contenu : court / long / SEO / réseaux / brochure

E-réputation : avis clients et réponses intelligentes

• • Répondre aux avis : empathie, solutions, posture marque
  • Transformer un incident en amélioration : synthèse, actions, communication
  • Créer une FAQ : objections, questions récurrentes, rassurance

Vente et relation client : scripts et relances

• • Créer des scripts d’accueil et de vente : découverte, qualification, objections
  • Relances efficaces : séquences e-mails + messages courts
  • Personnalisation : propositions adaptées au profil (budget, contraintes, envies)

Cas d’usage tourisme :

• Com : transformer un séjour phare en 10 contenus (SEO + réseaux + newsletter + brochure)
• Avis : générer 3 niveaux de réponses (courte / détaillée / premium) + protocole de traitement
• Conversion : créer une séquence complète (réponse demande + devis + relances + FAQ objections)

Brique de compétences jour 3 : Pilotage, partenaires et industrialisation “IA”

Pilotage et qualité de service

• • Créer des tableaux de suivi : demandes, conversion, satisfaction, incidents
  • Standardiser : checklists qualité, scripts accueil, procédures
  • Mettre en place une boucle d’amélioration : retours terrain → actions

Partenaires et B2B

• • Rédiger des propositions B2B : séminaires, groupes, CE, collectivités
  • Créer un dossier partenaire : promesse, offres, conditions, process
  • Préparer des rendez-vous : trame, questions, compte rendu et suivi

Industrialisation : templates, assistants et automatisations simples

• • Créer une bibliothèque : prompts, trames, checklists, documents type
  • Construire un “assistant IA” par usage (offres / com / avis / devis)
  • Découvrir l’automatisation légère (selon contexte) : génération, classement, relances, diffusion

Cas d’usage tourisme :

• Pilotage : synthétiser les retours clients en “top irritants” + plan d’actions 30 jours
• B2B : dossier “groupes/séminaires” (2 pages) + pitch 60 secondes + mail d’approche
• Organisation : charte d’usage IA + protocole RGPD + grille de validation “anti-erreurs”

Moyens pédagogiques

• Formation animée par un formateur expert en IA appliquée, en présentiel (dans vos locaux) ou à distance
• Exercices guidés, cas concrets et templates réutilisables (prompts, trames, check-lists)
• Atelier “mise en situation” sur vos offres et contenus (données clients anonymisées si nécessaire)
• Digital Learning (en option selon la formule choisie)

Moyens techniques

• Pour les formations à distance : visioconférence Teams
• Pour les formations en présentiel : salle équipée, connexion internet, poste par apprenant si possible
• Recommandation : méthode “sources + vérification” pour les infos pratiques + cadre RGPD (clients)

Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement en amont
• Évaluation continue via cas pratiques : production de livrables (itinéraires, fiches produits, séquences, procédures)
• Questionnaire de fin de formation + plan d’actions “30 jours” (déploiement dans l’équipe)
• Questionnaire de satisfaction et attestation de formation