Formation Loisirs IA Smart

Objectifs

• Comprendre comment l’IA générative transforme les activités de loisirs : acquisition, réservation, animation, relation client et fidélisation
• Apprendre à utiliser ChatGPT et des assistants IA pour accélérer l’administratif : planning, consignes, procédures, e-mails, comptes rendus
• Renforcer la communication : contenus web, réseaux sociaux, affichage, newsletter, réponses messages et avis
• Optimiser les ventes : offres, upsell, packs, campagnes saisonnières, scripts d’accueil et relances
• Mettre en place des bonnes pratiques : RGPD (clients, mineurs), droit à l’image, sécurité et validation humaine

Profil des apprenants

• Dirigeants / managers de structures de loisirs (indoor, outdoor, parcs, bases, centres)
• Responsables accueil, billetterie, réservation, service client
• Responsables communication, marketing, partenariats
• Animateurs / encadrants (selon besoins)
• Fonctions support : administratif, RH, qualité

Points marquants

• Un parcours en 3 jours (21h) : prise en main, production de livrables, puis industrialisation (templates + automatisations simples)
• Une “boîte à prompts” loisirs : scripts accueil, réponses messages, offres saison, planning, brief animateurs, contenus réseaux, FAQ
• Un focus sécurité : droit à l’image, mineurs, RGPD, check-list anti-erreurs et validation

Contenus

Brique de compétences jour 1 : Production rapide (accueil, administratif, organisation)

Introduction à la formation

• • Objectifs, déroulement, règles de sécurité (données clients, mineurs, droit à l’image)
  • Comprendre l’IA générative : forces, limites, risques d’erreurs et bonnes pratiques
  • Panorama des usages : accueil, réservation, animation, communication, pilotage

Écriture augmentée : gagner du temps et standardiser

• • Rédiger plus vite : e-mails, réponses clients, procédures, comptes rendus
  • Structurer : checklists, consignes, scripts, synthèses et tableaux
  • Adapter le ton : “rassurant”, “familial”, “premium”, “jeune public”, B2B

Organisation et exploitation

• • Créer un kit “journée type” : briefing équipe, consignes, checklists ouverture/fermeture
  • Planifier : plannings, rôles, ressources, gestion des imprévus
  • Transformer des notes en documents exploitables (avec contrôle humain)

Cas d’usage loisirs :

• Accueil : scripts d’accueil + réponses types (annulation, retard, météo, sécurité)
• Exploitation : checklists ouverture/fermeture + briefing animateurs
• Qualité : procédure “gestion incident” + fiche de signalement + plan d’actions

Brique de compétences jour 2 : Communication, acquisition et expérience client

Contenus web & réseaux sociaux

• • Créer une ligne éditoriale : messages, calendrier, formats, saisonnalité
  • Produire : posts, newsletters, pages web, fiches activités, affiches (selon outils)
  • Décliner un contenu : court / long / SEO / réseaux / affichage

Vente, réservation et fidélisation

• • Créer des offres : packs famille, abonnements, cartes cadeaux, événements
  • Upsell/retention : séquences de relance, messages post-activité, recommandations
  • FAQ & objections : rassurance (sécurité, météo, accessibilité, horaires)

E-réputation : avis et messages

• • Répondre aux avis : empathie, solutions, posture marque
  • Transformer les retours en actions : synthèse irritants + priorités
  • Créer un protocole de réponse : simple et homogène

Cas d’usage loisirs :

• Com : transformer une activité en 12 contenus (SEO + réseaux + newsletter + affichage)
• Offres : pack saison + messages de vente + FAQ + objections
• Avis : 3 modèles de réponses (courte/détaillée/premium) + protocole de traitement

Brique de compétences jour 3 : Industrialisation (templates, assistants, automatisations simples)

Standardisation des outils “terrain”

• • Créer une bibliothèque : prompts, trames, scripts, checklists, documents type
  • Construire des “kits” : animation, sécurité, accueil, événement, com
  • Mettre en place une charte d’usage IA : règles, limites, validation, responsabilités

Assistants IA par usage

• • Assistant “Accueil & Service client” (réponses + FAQ + scripts)
  • Assistant “Communication” (contenus + calendrier + déclinaisons)
  • Assistant “Exploitation & Qualité” (procédures + checklists + incidents)

Automatisation légère (selon contexte)

• • Découvrir des workflows simples : relances, classement, génération de documents
  • Relier : formulaire → réponse type → suivi (selon outils en place)
  • Mesurer : indicateurs simples (demandes, conversion, satisfaction)

Cas d’usage loisirs :

• Organisation : charte IA + protocole RGPD + grille de validation “anti-erreurs”
• Fidélisation : séquence post-activité (merci, avis, recommandation, offre)
• Pilotage : synthèse retours clients → top 10 irritants → plan d’actions 30 jours

Moyens pédagogiques

• Formation animée par un formateur expert en IA appliquée, en présentiel (dans vos locaux) ou à distance
• Exercices guidés, cas concrets et templates réutilisables (prompts, trames, check-lists)
• Atelier “mise en situation” sur vos supports : offres, messages, procédures (données clients anonymisées si nécessaire)
• Digital Learning (en option selon la formule choisie)

Moyens techniques

• Pour les formations à distance : visioconférence Teams
• Pour les formations en présentiel : salle équipée, connexion internet, poste par apprenant si possible
• Recommandation : cadre RGPD (clients/mineurs) + droit à l’image + données fictives/anonymisées

Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement en amont
• Évaluation continue via cas pratiques : production de livrables (scripts, kits, contenus, procédures)
• Questionnaire de fin de formation + plan d’actions “30 jours” (déploiement dans l’équipe)
• Questionnaire de satisfaction et attestation de formation