Formation Assurance IA Smart

Objectifs

• Découvrir comment l’IA générative révolutionne la distribution et la gestion de contrats d’assurance.
• Simplifier la prospection, la souscription et la gestion sinistres grâce à ChatGPT, Copilot ou Gemini.
• Optimiser la relation client : réponses instantanées, conseils personnalisés, fidélisation.
• Créer des contenus marketing et documents réglementaires adaptés au secteur (IPID, devis, lettres de relance).
• Intégrer l’IA dans le respect des exigences réglementaires (DDA, RGPD) et des normes éthiques.

Profil des apprenants

• Agents généraux, courtiers et mandataires d’assurance
• Conseillers clientèle (particuliers / entreprises), back-office
• Managers de réseaux, directions innovation ou marketing assurance
• Toute personne souhaitant booster ses activités d’assurance avec l’IA

Points marquants

• Progression pas-à-pas, glossaire IA assurance fourni.
• Formateur expert IA & assurance (expérience terrain).
• Études de cas réels : auto, MRH, santé/prévoyance, IARD pro.

Contenus

Brique de compétences jour 1 : Découverte & prospection IA

Introduction

• Objectifs, déroulé, panorama IA & assurance, présentation formateur.

Prospection augmentée

• Identifier des leads via données publiques & IA.
• Scripts d’appels, messages LinkedIn, e-mails personnalisés générés par ChatGPT.
• Automation de relances et scoring d’appétence.

Pré-souscription & conseil

• Q&A client instantanée (chatbot IA), recommandations de garanties, devis rapides.
• Rédaction d’IPID, FIC client, courriels d’accompagnement.

Cas d’usage jour 1

• Générer des campagnes e-mail / SMS segmentées auto vs habitation.
• Créer un assistant conversationnel pour qualification des besoins.

Brique de compétences jour 2 : Gestion sinistres & fidélisation

Gestion des sinistres

• Analyser déclarations, extraire pièces jointes, préqualifier la gravité.
• Automatiser lettres d’accusé réception, demandes pièces manquantes.
• Rédiger offres d’indemnisation et argumentaires.

Relation client & fidélisation

• Personnaliser le suivi, envoyer alertes prévention (cat-nat, santé).
• Score churn & campagnes de rétention IA.
• Création de contenus LinkedIn / blog assurance.

Cas d’usage jour 2

• Assistant IA de gestion sinistre auto : checklist, mails, SMS.
• Génération d’un rapport de portefeuille avec recommandations cross-sell.

Moyens pédagogiques

• Formation présentielle ou visio Teams, ateliers pratiques sur cas assurance.
• Supports vidéo, modèles de prompts, scripts prêts à l’emploi.
• Parcours e-learning IA assurance disponible en option.

Moyens techniques

• Connexion Internet, accès ChatGPT / Copilot / Gemini (versions gratuites possibles).
• Salle équipée ou PC individuel pour les exercices.

Modalités d’évaluation

• Quiz pré-formation, exercices pratiques et QCM final.
• Dossier IA assurance à remplir (lead + sinistre) pour validation.
• Questionnaire de satisfaction et attestation remise en fin de session.