Formation Négoce des Matériaux IA Smart

Objectifs

• Comprendre comment les outils d’IA générative transforment le négoce des matériaux : commerce, chiffrage, ADV, achats, logistique et SAV
• Apprendre à utiliser ChatGPT et des assistants IA pour accélérer les réponses clients : qualification, devis, variantes, argumentaires, relances
• Structurer et fiabiliser les documents : offres, fiches produits, comparatifs, comptes rendus commerciaux, synthèses “prêtes CRM”
• Optimiser la coordination interne : commande, préparation, livraison, gestion des retours/litiges, communication client
• Industrialiser les usages : templates, assistants par rôle (commercial, ADV, achats) et check-list de validation “anti-erreurs”
• Déployer des bonnes pratiques : confidentialité (prix/marges), RGPD, traçabilité et contrôle humain

Profil des apprenants

• Commerciaux sédentaires et itinérants
• Responsables d’agence / responsables commerciaux
• ADV / assistanat commercial / administration des ventes
• Acheteurs / approvisionneurs
• Logistique / exploitation
• Marketing / communication / e-commerce
• Dirigeants et managers de négoces de matériaux

Points marquants

• Un parcours 21h orienté “vente & négoce” : offres/devis, fiches produits, puis industrialisation (templates + assistants)
• Une “boîte à prompts négoce” : devis, variantes, relances, fiches produits, litiges, e-mails clients/fournisseurs
• Un focus maîtrise : standardisation, traçabilité, charte d’usage IA (prix, marges, conditions) et méthode de validation

Contenus

Brique de compétences jour 1 : De la demande client au devis (commerce augmenté)

Introduction à la formation

• • Objectifs, déroulement, règles de sécurité (données sensibles : prix, marges, conditions, fichiers fournisseurs)
  • Comprendre l’IA générative : limites, risques d’erreurs et réflexes de validation
  • Panorama des usages en négoce : vente, chiffrage, ADV, achats, logistique, marketing

Qualifier une demande et structurer une réponse solide

• • Checklist de qualification : besoin, quantités, contraintes chantier, délais, livraison, alternatives
  • Transformer un e-mail/appel en plan d’offre : options, hypothèses, exclusions
  • Produire une réponse claire : structure, ton, preuves, next steps

Devis, variantes et argumentaires

• • Devis lisible : lot par lot, options, conditions, délais, logistique
  • Variantes “bon / mieux / best” + argumentaire de valeur
  • Relances : séquences e-mails + scripts d’appel (professionnels et efficaces)

Cas d’usage négoce des matériaux :

• Demande entrante : transformer un mail client en checklist de qualification + trame de réponse
• Devis : générer un devis structuré + 2 variantes + argumentaires adaptés (artisan, PME, grand compte)
• Relance : produire une séquence J+2 / J+7 / J+14 + script d’appel + objections

Brique de compétences jour 2 : Fiches produits, ADV et communication (standardisation)

Fiches produits et contenus techniques

• • Créer/mettre à jour des fiches : bénéfices, usages, contraintes, conditions, compatibilités (selon familles de matériaux)
  • Comparer des solutions : tableaux comparatifs (performances, coûts, délais, disponibilité)
  • Adapter le discours : pro chantier vs client final vs bureau d’études

ADV & SAV : gagner du temps sur le quotidien

• • Mails types : confirmation, substitution, rupture, retard, livraison, demande d’info
  • Litiges : trame factuelle, demande de pièces, plan d’actions et suivi
  • Procédures internes : standard, exceptions, escalade (qui fait quoi, quand)

Cas d’usage négoce des matériaux :

• Fiche produit : générer une fiche “vendeur” + une fiche “chantier” + une version web
• Comparatif : produire un comparatif 3 solutions avec recommandation selon contexte
• Litige : rédiger un mail litige “factuel + actions” + checklist des pièces à fournir

Brique de compétences jour 3 : AO, achats, logistique (assistants par rôle + méthode)

Répondre aux appels d’offres / consultations

• • Lecture guidée d’un DCE : extraire exigences, livrables, risques, points à clarifier
  • Structurer une réponse : trame mémoire technique (selon contexte), planning, moyens, conditions
  • Check-list conformité : cohérence, pièces, exclusions, versioning

Achats et négociation fournisseurs

• • Préparer une négo : objectifs, concessions, BATNA, arguments, messages clés
  • Analyser une offre fournisseur : conditions, délais, risques, alternatives
  • Rédiger des consultations : mail + cahier des charges + tableau comparatif

Industrialisation : templates, assistants et méthode de validation

• • Bibliothèque : devis, variantes, relances, fiches produits, litiges, AO
  • Assistants IA par rôle : “Commercial”, “ADV”, “Achats/Appro”, “Agence Manager”
  • Charte IA : ce que l’IA prépare vs ce que l’humain valide (prix/marges, conditions, engagements)

Cas d’usage négoce des matériaux :

• AO : produire une trame de réponse + plan d’actions + liste de questions au client/MOE
• Achats : créer un “brief négociation” + mail de consultation + comparatif fournisseurs
• Déploiement : pipeline “demande → devis → relance → CR → reporting” + plan d’actions 30 jours

Moyens pédagogiques

• Formation animée par un formateur expert en IA appliquée, en présentiel (dans vos locaux) ou à distance
• Exercices guidés, cas concrets et templates réutilisables (prompts, trames, check-lists)
• Atelier “mise en situation” sur vos documents (anonymisés si nécessaire) et vos scénarios négoce
• Digital Learning (en option selon la formule choisie)

Moyens techniques

• Pour les formations à distance : visioconférence Teams
• Pour les formations en présentiel : salle équipée, connexion internet, poste par apprenant si possible
• Recommandation : utiliser des données non sensibles/anonymisées et définir un protocole de validation interne

Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement en amont
• Évaluation continue via cas pratiques : livrables (devis, variantes, fiches produits, litiges, trames AO)
• Questionnaire de fin de formation + plan d’actions “30 jours” (déploiement équipe)
• Questionnaire de satisfaction et attestation de formation